AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Pacientes / Clientes

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y otras disposiciones aplicables, y con el objeto de que pueda decidir de manera informada sobre el tratamiento que podemos dar a su información, ponemos a su disposición este aviso relativo al uso de sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información; las finalidades o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos, entre otra información.

Este Aviso de Privacidad Integral (el “Aviso de Privacidad”) será puesto a disposición de nuestros clientes y pacientes, así como aquellas personas que cuenten y/o usen y/o registren una cuenta de Usuario en la app y/o página de internet de CLÍNICAS DEL AZÚCAR para el acceso a los Servicios disponibles a través de esta aplicación y/o sitio web. Este Aviso de Privacidad estará disponible en medios físicos y electrónicos y podrá consultarse la última versión en la siguiente página web: https://clinicasdelazucar.com/aviso-de-privacidad/.

Identidad y domicilio de CLÍNICAS DEL AZÚCAR

DIASALUD, S.A. DE C.V. (en adelante “CLÍNICAS DEL AZÚCAR”) es CLÍNICAS DEL AZÚCAR de sus datos personales. CLÍNICAS DEL AZÚCAR señala como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en Av. Benito Juárez #712 Ote, Col. Guerra, Guadalupe, Nuevo León, México C.P. 67140, Nuevo León, México.

¿Qué datos usamos y podemos solicitar?

Para el cumplimiento de las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad, CLÍNICAS DEL AZÚCAR podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, de los siguientes perfiles de titulares:

Clientes/Pacientes

• Datos identificativos y de contacto.
• Datos de circunstancias sociales.
• Datos características físicas.
• Datos financieros y patrimoniales.
• Datos electrónicos.
• Datos de seguros.
• Datos sensibles.

Responsable administrativo (Responsable de Pago)

• Datos identificativos y de contacto.
• Datos financieros y/o patrimoniales.

Adicionalmente CLÍNICAS DEL AZÚCAR recabará y tratará las siguientes categorías de datos personales: de identificación, de contacto y patrimoniales y/o financieros de familiares y/o terceros, que usted designe como responsables y con quienes podríamos comunicarnos en caso de emergencia para cumplir con las finalidades primarias y necesarias para la relación jurídica establecida con usted. Usted al proporcionarnos dichos datos reconoce tener el consentimiento de dichos familiares y/o terceros para que CLÍNICAS DEL AZÚCAR los reciba y trate para cumplir con las finalidades primarias y necesarias señaladas en el presente Aviso y, en su caso, deberá asegurarse de que conocen la existencia de este Aviso de Privacidad.

Datos personales sensibles

Asimismo, para cumplir con las finalidades descritas en este aviso de privacidad se tratarán los siguientes datos personales de los considerados como “sensibles”, que requieren de especial protección: datos personales referentes a su estado de salud presente y futuro, factores psicológicos, padecimientos pasados y presentes, antecedentes heredofamiliares, datos personales biométricos, datos sobre su preferencia sexual, religión y sobre su origen étnico y/o racial.

También, en caso de aplicar, se podrá tratar información referente a conductas que usted haya realizado y tengan una relación directa con alguna posible enfermedad y/o contingencia de salud.

Hacemos de su conocimiento que el tratamiento de dichos datos personales sensibles es necesario para cumplir las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y CLÍNICAS DEL AZÚCAR, razón por la cual su consentimiento se encuentra dentro de las excepciones que contempla el artículo 9 fracción IV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos personales de terceros

En ciertas circunstancias, puede tener interés en proporcionar datos personales de terceros para obtener información sobre productos o servicios médicos relacionados con ellos. En tales casos, será responsable de informarles que ha entregado sus datos personales a CLÍNICAS DEL AZÚCAR, o de proporcionar esa información como representante legítimo, tutor o progenitor del titular. En todos los casos, deberá informar a dichos terceros sobre el contenido y la existencia de este Aviso de Privacidad. Al proporcionar datos personales de terceros, declara que ha obtenido previamente el consentimiento de los titulares para compartir su información con CLÍNICAS DEL AZÚCAR y que dichos datos son correctos y completos.

Datos de menores de edad

Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, y a menos que sea indispensable para proporcionar los servicios médicos y/o productos para la atención médica de menores de 18 años edad, no recabamos datos personales de menores de edad.

Sólo trataremos datos de menores de edad cuando sean proporcionados de forma personal o directa por sus padres y/o tutores, con el consentimiento escrito de estos últimos.

Los padres y/o tutores podrán ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos “ARCO”) o revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales de menores de edad que hayan proporcionado para cualquiera de las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, siempre y cuando la legislación vigente aplicable lo permita.

¿Para qué usaremos sus datos personales?

CLÍNICAS DEL AZÚCAR tratará, o podrá tratar, sus datos personales para los siguientes tipos de finalidades, según el perfil del titular correspondiente: Registro para la prestación de servicios continuos, posteriores y/o futuros.

CLÍNICAS DEL AZÚCAR custodiará y tratará los Datos Personales del titular, mientras sean necesarios para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad. Cumplidos estos fines y los plazos legales, los datos serán bloqueados y eliminados conforme a la Ley y su Reglamento.

Clientes/Pacientes
Finalidades primarias:

1. Para la creación de un expediente clínico.
2. Para autenticar y verificar su identidad de acuerdo con los procedimientos internos de CLÍNICAS DEL AZÚCAR.
3. Para la elaboración de análisis de laboratorio, estudios y análisis patológicos necesarios para conformar el expediente clínico, y brindarle un diagnóstico.
4. En su caso, prestar servicios de laboratorio de análisis clínicos, estudios de gabinete e imagenología, interpretación y demás servicios relacionados.
5. Comunicación de resultados, diagnósticos o tratamientos, a través de medios físicos o electrónicos.
6. Registro para la prestación de servicios continuos, posteriores y/o futuros de nuestros laboratorios.
7. Gestión de cobro y facturación.
8. Gestión y control de comunicaciones entre usted y CLÍNICAS DEL AZÚCAR.
9. Para contactar a sus familiares o terceros de contacto, en caso de una emergencia.
10. Cumplir con los lineamientos, protocolos y/o medidas internas en materia de seguridad sanitaria aplicables.
11. Para llevar a cabo nuestras actividades de auditoría interna.
12. Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normativa aplicable.
13. Estudios, registros, estadísticas y análisis de información relativa a salud.
14. Registro históricos y estadísticos de los pacientes.
15. Cumplir con las obligaciones previstas en la normatividad de salud aplicable, así como con los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos, así como las derivadas de las contingencias de salud.
16. Obtención de certificaciones de calidad en la prestación de servicios relacionados con la salud.

Así mismo, le informamos que, para garantizar la calidad en la atención, algunas llamadas telefónicas podrán ser grabadas y monitoreadas.

En caso de que no desee que su llamada sea grabada, podrá manifestarlo en el momento de la comunicación o a través del correo electrónico misdatos@clinicasdelazucar.com.

Además de las finalidades primarias mencionadas anteriormente, si usted adquiere productos o servicios a través de nuestra tienda en línea, CLÍNICAS DEL AZÚCAR podrá tratar sus datos para las siguientes finalidades primarias adicionales:

1. Facilitar la compra y entrega de productos médicos y de salud a través de nuestra plataforma de e-commerce.
2. Gestión de pagos y procesamiento de transacciones realizadas a través del e-commerce.
3. Administración de compras y logística de agenda de productos adquiridos en línea.
4. Atención al cliente y soporte para compras realizadas en la plataforma de e-commerce.
5. Registro para prestación de servicios continuos, posteriores y/o futuros.

Finalidades secundarias:

Además, si usted no nos manifiesta de forma expresa su oposición al respecto, CLÍNICAS DEL AZÚCAR tratará sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para la prestación de los servicios a Usted, pero que permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

1. Promoción, mercadeo y prospección comercial de productos y servicios de CLÍNICAS DEL AZÚCAR, subsidiarias o afiliadas del mismo grupo empresarial (CLÍNICAS DEL AZÚCAR, S.A.P.I DE C.V. y filiales).
2. Análisis de datos mediante tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objetivo de estimar intereses y preferencias de consumo, así como evaluar el uso de nuestros servicios y la información proporcionada en nuestra página web, para mejorar funcionalidades y corregir errores.
3. Para la aplicación de encuestas y evaluaciones para mejorar nuestros servicios hospitalarios.
4. Para realizar actividades de investigación clínica, incluyendo estudios retrospectivos, así como generar información con fines estadísticos, académicos, incluyendo publicaciones en Congresos o eventos del sector salud, y de mejora de los procesos de atención. Para tales efectos, los datos personales serán previamente sometidos a procesos de disociación o anonimización, a fin de evitar que la persona titular pueda ser identificada.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo misdatos@clinicasdelazucar.com

La negativa para el uso de sus datos personales para fines los fines secundarios no podrá ser un motivo para que CLÍNICAS DEL AZÚCAR le niegue los servicios o productos que contrata o solicita.

Responsables de Pago
Finalidades primarias:

1. Para autenticar y verificar su identidad de acuerdo con los procedimientos internos de CLÍNICAS DEL AZÚCAR.
2. Gestión de cobro y facturación.
3. Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable.

Finalidades secundarias:
No existen.

Consentimiento para el tratamiento de sus datos personales

Para las finalidades informadas y en relación con las distintas categorías de datos personales que podemos solicitar y obtener, CLÍNICAS DEL AZÚCAR obtendrá el consentimiento legalmente requerido. Para ello, facilitaremos medios físicos o electrónicos para su otorgamiento.

¿Con quién podemos compartir sus datos personales?

Sus datos personales, incluyendo sus datos personales sensibles, puede ser transferidos dentro o fuera del territorio mexicano, hacia los destinatarios y para las finalidades que se identifican a continuación:

• Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas del mismo grupo empresarial al que pertenece CLÍNICAS DEL AZÚCAR (en su conjunto, Sociedades Afiliadas); con finalidades de resguardo centralizado de la información, realización de pruebas o análisis especializados, realización de funciones de estadística, registro histórico de pacientes y clientes, así como prospección comercial, envío de promociones sobre productos o servicios de las Sociedades Afiliadas, y otras acciones de mercadotecnia.
• Laboratorios o profesionales de salud distintos a CLÍNICAS DEL AZÚCAR; recomendados para la atención o seguimiento de sus tratamientos de salud comunicados a CLÍNICAS DEL AZÚCAR.
• Empresa en la que labora el cliente; para la gestión de servicios médicos, incapacidades o beneficios laborales relacionados con salud cuando sea necesario. Esta transferencia solo se realizará si contamos con su consentimiento expreso y por escrito, salvo disposición legal.
• Autoridades, organismos, registros o entidades gubernamentales o públicas; en cumplimiento de obligaciones establecidas en la legislación aplicable y/o en cumplimiento de requerimientos fundados y motivados efectuados por cualesquiera de dichas entidades.
• Cualquier otro tercero, ya sea persona física o moral, que sea expresamente autorizada por el prospecto para recibir o tener acceso a datos personales e información recabada y/o generada por CLÍNICAS DEL AZÚCAR, para el cumplimiento de las finalidades identificadas en el presente Aviso de Privacidad.
• Terceros nacionales o extranjeros, cuando dicha transferencia sea indispensable para la atención médica, prevención, diagnóstico, prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos y/o gestión de servicios sanitarios, en los términos que establece la Ley General de Salud y demás disposiciones jurídicas vigentes aplicables.
• Compañías Farmacéuticas con las que CLÍNICAS DEL AZÚCAR y/o Empresas Filiales mantengan contratos de colaboración. Realizar investigaciones clínicas/farmacológicas relacionadas con su diagnóstico, tratamiento y demás datos personales y poder direccionarle promociones y/o productos específicos. Esta transferencia se podrá realizar sin consentimiento cuando los datos sensibles sean desasociados de su titular y no puedan identificarlo de forma alguna.

Las transferencias mencionadas anteriormente podrán realizarse sin su consentimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 36 de la Ley. En todos los demás casos, sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento previo. Si usted no desea que CLÍNICAS DEL AZÚCAR transfiera sus datos personales para aquellas transferencias para las cuales es necesario su consentimiento le pedimos que envíe un correo electrónico a la dirección misdatos@clinicasdelazucar.com, en donde se le atenderá en tiempo y forma.

Cuando sea legalmente requerido o lo determine CLÍNICAS DEL AZÚCAR, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito antes de llevar a cabo cualquier transferencia. Este consentimiento podrá obtenerse a través de cualquier medio físico o electrónico que acredite su otorgamiento.

Derechos ARCO

Como titular de datos personales, usted puede ejercer cualquiera de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en adelante, “Derechos ARCO”).

Estos derechos comprenden:

• Acceso: el derecho que tiene a conocer qué datos tenemos de usted, así como para saber sus condiciones y generalidades de su tratamiento.
• Rectificación: el derecho que tiene para solicitar en todo momento la rectificación de sus datos, si por cualquier motivo están incorrectos, inexactos o incompletos en nuestras bases de datos.
• Cancelación: el derecho a pedir que eliminemos sus datos, a partir de su bloqueo y su posterior supresión definitiva.
• Oposición: el derecho que tiene a indicar una causa legítima por la cual debemos dejar de usar sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO podrá presentar una solicitud dirigiendo un correo electrónico a la cuenta misdatos@clinicasdelazucar.com

Su solicitud deberá incluir:

1. Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud.
2. Copia de un documento que acredite su identidad, y en su caso, la representación legal si alguien ejerce el derecho en su nombre.
3. Una descripción clara y precisa del derecho ARCO que desea ejercer y de los datos personales relacionados con su solicitud; y
4. En su caso, cualquier otra información o documento que nos ayude a localizar sus datos personales o que respalde su solicitud en aquellos casos en que solicite una rectificación o una oposición.

CLÍNICAS DEL AZÚCAR responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada y recibida. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos nuestra respuesta. En caso de que la información y/o documentación proporcionada en su solicitud resulten incompletas, erróneas y/o insuficientes, o bien, no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, solicitaremos la corrección y subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. Contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento y corrección de la solicitud; en caso contrario ésta se tendrá por no presentada.

El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza a CLÍNICAS DEL AZÚCAR para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que nos indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.

Por favor, tome en cuenta que los Derechos ARCO no son absolutos y podrán ser parcial o totalmente improcedentes en determinados casos y de acuerdo con las excepciones generales previstas en el artículo 33 de la Ley. En todos los casos, CLÍNICAS DEL AZÚCAR expondrá las razones y motivos de sus determinaciones.

Revocación del consentimiento

En algunos casos, usted puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, esta revocación no puede tener efectos retroactivos, es decir, no puede afectar a situaciones, trámites o transferencias realizadas antes de la revocación de su consentimiento.

Tome en cuenta que pueden existir disposiciones de orden público que obligan a CLÍNICAS DEL AZÚCAR a conservar su información durante un plazo mínimo legal; en tales casos, sólo conservaremos su información únicamente para cumplir con esas disposiciones legales.

Si desea revocar su consentimiento, puedes enviar una solicitud siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO, al correo electrónico misdatos@clinicasdelazucar.com.

Limitaciones sobre el uso o divulgación de sus datos personales

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Datos Personales, siguiendo para tales efectos el procedimiento y las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

CLÍNICAS DEL AZÚCAR cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, para evitar que sus datos sean divulgados. En tales casos, otorgaremos a los titulares que soliciten su registro la constancia de inscripción correspondiente.

Uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares

Le informamos que en nuestra página de Internet y en su caso en el aplicativo móvil (app) mediante el cual pueda accesar a los Servicios que prestamos utilizamos cookies y otras tecnologías, que son en sí archivos de datos que se almacena en el disco duro de la computadora o bien en la memoria del dispositivo móvil de Usted cuando éste tiene acceso a nuestra página y/o aplicativo móvil. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por Usted o información para rastrear las páginas que el Usuario ha visitado. Nuestras Cookies no leerán los datos o información del disco duro del Usuario ni Cookies creadas por otros sitios o páginas y tienen el único objetivo de direccionarle promociones de nuestros productos o servicios.

Cambios a este Aviso de Privacidad

CLÍNICAS DEL AZÚCAR se reserva el derecho de modificar, actualizar, extender y/o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo completa discreción; en tales casos, los cambios estarán publicados en la página web: https://clinicasdelazucar.com/aviso-de-privacidad/.

Aceptación al Aviso de Privacidad

Por medio del presente usted reconoce que el presente Aviso de Privacidad fue puesto a disposición previo al tratamiento de sus datos personales y es consciente que CLÍNICAS DEL AZÚCAR trate sus datos personales para aquellas finalidades para las cuales es necesario su consentimiento.

Usted reconoce ser el titular de la información proporciona a CLÍNICAS DEL AZÚCAR o bien reconoce tener el consentimiento necesario para proporcionarla por lo que se obliga a sacar en paz y a salvo a CLÍNICAS DEL AZÚCAR en caso de cualquier reclamación por parte de quien se ostente como titular de dichos datos personales.

Última actualización: 08 de septiembre del 2026.